Cơ chế khiếu nại

Email: complaint@rentalfm.com (khuyến khích, có xác nhận điện tử)

Điện thoại/Zalo/WhatsApp: theo số hotline trên trang chủ

Địa chỉ trực tiếp: 89 Nguyễn Văn Thoại, Sơn Trà, Đà Nẵng — giờ tiếp nhận 08:00–17:00 các ngày làm việc

Xác nhận đã nhận khiếu nại: trong vòng 48 giờ.

Phản hồi giải quyết chính thức: tối đa 15 ngày làm việc.

Trường hợp phức tạp cần điều tra thêm: có thể kéo dài, nhưng tối đa không quá 30 ngày. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ mỗi 7 ngày.

Bước 1 — Tiếp nhận: khách gửi khiếu nại kèm mã tham chiếu đơn (nếu có) và mô tả sự việc.

Bước 2 — Xác minh: chúng tôi xem xét hồ sơ, ghi âm/hình ảnh nếu có, phỏng vấn nhân viên liên quan.

Bước 3 — Đề xuất giải pháp: gửi cho khách bằng văn bản (email).

Bước 4 — Thực hiện: sau khi khách chấp thuận, chúng tôi triển khai (hoàn tiền, đổi phòng, khắc phục dịch vụ v.v.) trong vòng 7 ngày.

Khách có quyền khiếu nại lên các cơ quan sau nếu không hài lòng với giải quyết của RentalFM:

• Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương — Tổng đài tư vấn 1800.6838 (miễn phí)

• Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng

• Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Đà Nẵng

Mọi thông tin trong quá trình xử lý khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật. Chúng tôi không tiết lộ danh tính người khiếu nại cho bên thứ ba khi không cần thiết.